AI電話，你的服務，是對我的騷擾

2025-1-21 11:34| 發(fā)布者: admin| 查看: 90| 評論: 0

摘要: 喧囂的現(xiàn)代世界，得一刻寧靜都是不易的。哪怕放下手機，垃圾短信都會像雪片一般塞滿你的信箱。一鍵清空固然可以解決這部分煩惱，但萬一錯刪了重要信息——諸如快遞提取碼，再獲取還要折騰一番。對于強迫癥而言，必須 ...

喧囂的現(xiàn)代世界，得一刻寧靜都是不易的。

哪怕放下手機，垃圾短信都會像雪片一般塞滿你的信箱。一鍵清空固然可以解決這部分煩惱，但萬一錯刪了重要信息——諸如快遞提取碼，再獲取還要折騰一番。對于強迫癥而言，必須得一個一個點掉。

AI電話，你的服務，是對我的騷擾

去你的“hello”，我只想說“byebye”了您。/pexels

這還不算什么，不會缺席的還有騷擾電話。人工騷擾電話倒是好處理，一聽不對馬上掛掉就行。比如我最煩的，就是給“我的孩子”推薦教育產(chǎn)品的騷擾電話，我連婚都沒結過，哪來的孩子？這用戶信息泄露得也太不精準了吧。不過，還好不精準，要是精準就更可怕了。

真正煩人的是AI騷擾電話。這類騷擾電話大體可以歸為兩類，一類是“可以但沒必要”，另一類是“完全沒必要”。

“完全沒必要”的諸如一些借貸類的AI騷擾電話，你一接就知道自己肯定不需要這個錢，馬上掛掉就好。畢竟這種看似是它給你錢，實際卻是你給它錢的坑局，多數(shù)人還是能看出來。

“可以但沒必要”的是最讓人無語的。當你剛上網(wǎng)約車，系好安全帶，準備打開藍牙耳機聽歌。這時一個AI電話打過來：“您好，我們是網(wǎng)約車平臺，為了您的出行安全，請問您系安全帶了嗎？”

安全帶是生命帶，系安全帶當然很重要，但這可以通過司機來提醒，至于打一個電話這么“隆重”嗎？我覺得不至于，但運營方不這么想——誰讓顧客就是上帝呢？上帝的事情，打個電話過來，過分嗎？

AI電話到底有多煩？

眼下正值“雙十一預售期”，各大品牌也在鉚足了勁引流。往年都以促銷短信為主，但由于眾多安卓手機廠商推出了促銷騷擾類短信折疊攔截功能，這類短信的轉化率一下子大打折扣。于是乎，促銷電話成了“眾望所歸”。

但要是挨個給潛在客戶打電話，不僅費時、費力、費人工，客服還經(jīng)常會被罵得一肚子不快，徒增怨氣。使用AI電話可以完美解決這個問題。這類電話在行內(nèi)被稱為“智能外呼”。

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不僅人工智障，連人的溫情都沒有，敷衍潦草，令人悲憤。/澎湃新聞

一家信息科技企業(yè)銷售透露，除了常見的“400”號碼，他們還擁有中繼號碼、手機號碼等多種號源，“不會被封卡封號”，日呼量可達3000次，并能夠?qū)νㄔ捜啼浺簟?br>
這么好用，難怪越來越多的商家和平臺會用它來篩選用戶、促成轉化。但這也造成了AI電話騷擾過度的問題。

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AI騷擾電話系統(tǒng)會對潛在客戶進行標簽處理，以提高轉化率，這也是信息泄露的一個側面。/央視

一位好友告訴我，她經(jīng)常接到快遞公司的AI電話，內(nèi)容大體上是“您的快遞將要開始派送”。她認為，這種電話通知是無效的，如果是派送到快遞柜，直接短信把取件碼發(fā)過來就好?！叭绻桥伤蜕祥T，要確認客戶在不在家，那么快遞員直接來電話就好，搞個AI是來干嗎的？”

微博上有網(wǎng)友稱，自己曾被一家知名平臺旗下的金融機構AI電話騷擾多次，每次拉黑一個電話，就換另一個號碼打，不勝其煩?！跋耱}擾短信，還會提醒你輸入‘TD’可以退訂，對騷擾電話真是退訂無門?！?br>

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想對AI騷擾說個不，真是難。/pexels

還有的網(wǎng)友表示，自己一天就能接到十幾個AI騷擾電話。有時候因為工作原因，怕拒接掉重要電話，所以每次來電都會接。但有的騷擾電話讓他非常無語：“前面還要先來一段音樂，等個十幾秒AI才開始介紹業(yè)務，難道騷擾之前還要先醞釀一下感情是嗎？”

隨著AI騷擾電話的增多，掛斷時長也在縮短，為了避免還沒介紹到核心業(yè)務就被掛斷，有商家又使出新招。有微博網(wǎng)友表示，前段時間他接到一個真人客服打來的電話，向他介紹自家“雙十一”福利，這名客服在確認客戶對福利有興趣后，就切換為AI介紹。這種操作當時就把這名網(wǎng)友整無語了，于是拉黑了這個電話。

對于這類電話，一部分網(wǎng)友認為，既然是推銷某種福利，至少要走點心，“用個AI來背誦產(chǎn)品說明，實在是有些敷衍”；還有一部分網(wǎng)友覺得很煩，都會直接掛掉，有的還會拉黑。

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你以為的AI有多么聰明，實際上只是個文字轉語音的機器，上來就讀產(chǎn)品說明。/pexels

問題是，掛機并且拉黑，也不是徹底的解決方法，因為它們還會換個號打。那么該如何才能解決呢？

靠魔法擊敗魔法？

一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，之所以會接到商家打的促銷電話，是因為你訂閱了它們的會員。那么，只要退訂不就完事了嗎？還真是，只要動動手退訂會員，這個商家的促銷電話就再沒來過。

關鍵是，你可能不僅訂閱過一個商家的會員，而是有幾十上百個。那要是一個一個去退訂，還是有點麻煩。有沒有一鍵退訂的方法呢？一些平臺還真有這個服務，但前提是，你要有平臺會員，而平臺會員的年費至少也要88元。

總有人不想出這個錢，但也懶得去退訂，然后還不想接這些電話，于是想出一個辦法——用魔法擊敗魔法。通俗點說，就是用AI語音助手來接聽AI騷擾電話。

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用AI對付AI，這招好。/微博截圖

一些安卓手機廠商已經(jīng)推出了這個功能，你可以這樣設置：只要被識別為騷擾或者促銷的電話，就由AI助手來接聽，過程中，AI助手會錄音并將通話內(nèi)容轉成文字。你也可以隨時接管這個電話，或者隨時掛斷。

這樣，既可以避免一些重要電話漏接，又能省得被這種電話煩到。于是乎，有趣的現(xiàn)象就出現(xiàn)了——“兩個AI鳴翠柳，一行廢話上青天”。有的時候，兩個AI還聊上天了?；剡^頭看，這聊天記錄還挺逗。

有網(wǎng)友說，他的語音助手有一次接了個網(wǎng)貸推銷電話，小助手直接來了一句：“可以不還錢嗎？”直接把對方AI整不會了。

還有的語音助手會直接問對方“你是AI嗎？”，對方AI的回答也讓人忍俊不禁：“這都被您發(fā)現(xiàn)啦！”

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這語音助手挺有性格。/網(wǎng)友截圖

眾所周知，AI是具有自我學習能力的。所以也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，同樣的問題，對方AI的答案已經(jīng)升級了：“我是真人客服小張……”好家伙，AI也學會嘴硬了。

魔高一尺，道高一丈，語音助手也在升級自己的攔截能力。有網(wǎng)友說，他的語音助手有一次接了一個信貸AI推銷電話，還沒等對方AI念叨完，小助手就來了一句“不需要，謝謝”?？梢哉f是有點暴脾氣的小助手了。

靠魔法擊敗魔法，用AI對付AI，語音助手只是其中一種方法。還有另一種更為高級的形式，可通過深度神經(jīng)網(wǎng)絡訓練出的業(yè)務模型識別來電意圖。這種模式不僅具備語音助手的功能，還可以根據(jù)電話標簽等要素進行預判拒接。

在智能外呼被大規(guī)模濫用的情況下，目前，上述方式可能是暫時有效的解決辦法。

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原本的電話是用來聯(lián)絡感情的，現(xiàn)在很多時候都要被欺騙感情。/pexels

能不能扼殺在萌芽？

事實上，泛濫的AI電話早已不是新鮮事，也不只是發(fā)生在中國。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，美國境內(nèi)民眾接到的AI騷擾電話總數(shù)超過500億個，也就是說，平均一個美國人每個月會接到15個AI騷擾電話。

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美國的AI騷擾電話，早幾年就已經(jīng)居高不下。/FCC

而在國內(nèi)，央視早在2019年“3·15”晚會上曝光了陜西易龍芯科人工智能科技有限公司，這家企業(yè)利用智能機器人外呼，按照號段批量撥打騷擾電話，一臺電腦一天就可呼出4萬次。

可見，不論國內(nèi)外都已經(jīng)深受AI騷擾電話的困擾，如何解決就成了重中之重。

2020年12月，美國國會通過《電話機器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案》（The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act），這成為美國史上第一部聯(lián)邦反機器人呼叫法。

該法律主要擴大了美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）對非法機器人電話案件的處理權力，提高了對非法機器人電話從業(yè)者的處罰力度，并且要求美國所有主要電信運營商都通過相關技術加強對非法機器人電話的識別和攔截能力。

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AI騷擾電話越來越多，一場攻防戰(zhàn)正在打響。/unsplash

如果只是處罰，即便罰得再重，作用也不大。2016年就有一名男子因用AI打了9600萬通騷擾電話，被罰款1.2億美元。但結果是，2018年美國發(fā)生的AI騷擾電話仍比2017年增長了46%。

這是因為處罰雖重，眼前的利益更高，所以才有人鋌而走險。

秒嘀科技工作人員在央視暗訪時透露，人工撥打騷擾電話，即便開啟瘋狂模式，一天也就能打三五百個。而機器人，一天能打1000個。另一家公司智子信息的總裁說，“我家機器人一天能打5000個”。易龍芯科的吳經(jīng)理說，一年多的時間里，他們公司機器人撥打出去的騷擾電話已經(jīng)超過40億個！

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這是我國近幾年的騷擾電話比例變化，推銷類持續(xù)領先。/電話邦

中科智聯(lián)的工作人員在央視暗訪時透露，通過一種叫“硬件透傳”的方法，隱藏騷擾電話的真實號碼，即便舉報也讓監(jiān)管部門無據(jù)可查。

所以，關鍵還是要在電信運營商層面進行攔截和防堵。比如，如何去突破“硬件透傳”？這顯然是AI語音助手解決不了的，而需要運營商進行科研攻關。

AI電話，你的服務，是對我的騷擾

提高攔截能力，需要運營商加強技術攻關。/unsplash

當然，對于我們普通用戶而言，還是只能少注冊不需要注冊的網(wǎng)站和軟件，盡可能減少隱私泄露的可能性。即便接到相關電話，也要克制自己的貪欲。難道真的會有什么電話來給你送福利嗎？天上不會掉餡餅的，你才是他們的餡餅。

參考資料：

[1]當“AI”對上“AI”，騷擾電話能否被扼殺在“苗芽”？|智能相對論

[2]40億騷擾電話撥出，6億用戶隱私泄露，央視“3·15”曝光AI黑暗面|量子位

[3]給你打騷擾電話的竟是AI機器人？春節(jié)還未結束，騷擾電話卻已上線|電腦報

[4]這個“雙11”，我被AI促銷電話轟炸|澎湃新聞