我認(rèn)為目前正處于人工周期的發(fā)展頂峰時(shí)期。有人為此感到焦慮，認(rèn)為人工智能對(duì)內(nèi)容工作不利。但我的觀點(diǎn)恰恰相反，我認(rèn)為人工智能將開啟營銷和知識(shí)工作的新時(shí)代，而且營銷將變得比以往任何時(shí)候都更加重要。我在內(nèi)容營銷待了很長時(shí)間。我覺得使在人工智能中受益了。 讓我來講講其中的緣由。 我之前是產(chǎn)品經(jīng)理，后來才開始寫文章然后再創(chuàng)業(yè)。我的感受是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我認(rèn)為內(nèi)容工作者亦或者創(chuàng)業(yè)者來說從一個(gè)非常注重語言藝術(shù)和創(chuàng)意的領(lǐng)域，我是一個(gè)語義風(fēng)格不定的一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者，熟悉我的讀者知道，后面有了人工智能變成了既注重藝術(shù)創(chuàng)意又非常依賴科學(xué)數(shù)據(jù)的領(lǐng)域。 而我正好受益于此，因?yàn)槲姨幱趦烧叩慕徊纥c(diǎn)。我可以發(fā)揮我的產(chǎn)品經(jīng)理技能，同時(shí)我也很有創(chuàng)造力，一直喜歡創(chuàng)意內(nèi)容。我覺得這是我的一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)。 這也將是營銷的未來，以為內(nèi)容工作者的本質(zhì)就是營銷，比如個(gè)人公眾號(hào)就是通過出色觀點(diǎn)來營銷自己。就像你擁有藝術(shù)，擁有科學(xué)，還有這些人工智能應(yīng)用程序，它們能讓你自動(dòng)化大量工作，將人工智能融入其中，打造出色的客戶體驗(yàn)，從而比那些沒有這種感覺的同行做得更好、更快、更出色、更迭代。 可以確定的是在人工智能領(lǐng)域，行動(dòng)迅速的人有著巨大的優(yōu)勢(shì)。而滯后人員處于一個(gè)非常棘手的境地，因?yàn)橐磺卸急蛔儸F(xiàn)的速度要快得多，正是因?yàn)槿斯ぶ悄茏屪儸F(xiàn)變得更容易，而且能讓營銷人員更快地相互確定目標(biāo)客戶，這就是我今天想講的主要觀點(diǎn)。 我認(rèn)為人工智能讓每個(gè)營銷人員都變成了創(chuàng)作者。但當(dāng)你看看人工智能為我們提供的工具，無論是圖像工具、視頻工具還是寫作工具，再看看正在發(fā)生的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的品牌渠道面臨著很大的壓力，比如說傳統(tǒng)的搜索引擎、藍(lán)色鏈接，它們看起來很棒，但當(dāng)你使用人工智能搜索引擎時(shí)，人工智能搜索引擎的體驗(yàn)要好得多。 它能獲取信息，然后以格式設(shè)置的方式讓每個(gè)營銷人員都能成為創(chuàng)作者，并創(chuàng)作出非常出色的內(nèi)容。實(shí)際上內(nèi)容創(chuàng)作者就是新一代的營銷人員。 創(chuàng)作者所做的事，正是傳統(tǒng)營銷人員一直在做的事。他們講述目標(biāo)客戶想要的精彩故事，他們通過數(shù)據(jù)來迭代和驗(yàn)證這些故事，他們深入地構(gòu)建社群并管理、參與這些社群，他們專注于如何以明智且富有價(jià)值的方式將這些受眾和社群變現(xiàn)。這也是每個(gè)公司都想要做的，也是我們經(jīng)常說的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從人到組織上的轉(zhuǎn)型。 要么你既是創(chuàng)作者又是營銷人員，要么你就不是營銷人員，現(xiàn)在要的是復(fù)合型人才，而人工智能可以幫助到你變成復(fù)合型的人才。 營銷領(lǐng)域?qū)]有空間留給那些本質(zhì)上不是創(chuàng)作者的人。當(dāng)然并不意味著創(chuàng)作者們整天都在掌控著抖音或小紅書就是專業(yè)的營銷人員，而是說他們正在創(chuàng)作，比如創(chuàng)作出令人驚嘆的銷售賦能內(nèi)容，來賦能成千上萬的銷售人員。才是正真意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即人才層級(jí)的扁平化去中心化，從內(nèi)部和外部來看，人工智能確實(shí)起到了這種作用，因?yàn)樗魅趿送ǔ４嬖谟诓煌巧g的壁壘。 上面是指人工智能給在工作流程簡化的效益，比起工作流程來說我認(rèn)為內(nèi)容營銷的收益是最高的，畢竟內(nèi)容創(chuàng)作以及利用內(nèi)容進(jìn)行營銷方面所花的時(shí)間，比大多數(shù)任務(wù)都要多得多。我們可以看到過去，內(nèi)容營銷的目標(biāo)是搶占容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（比如長尾關(guān)鍵詞），但現(xiàn)在這些機(jī)會(huì)已經(jīng)被瓜分殆盡。如今，內(nèi)容創(chuàng)作需要更高質(zhì)量、更精準(zhǔn)的策略，而不是為了填充搜索引擎結(jié)果而生產(chǎn)的低價(jià)值內(nèi)容。 不管怎樣，高質(zhì)量的高產(chǎn)量內(nèi)容才是關(guān)鍵。因?yàn)槲矣X得我們確實(shí)越來越傾向于個(gè)性化的營銷，但人們希望與人而非人工智能建立聯(lián)系，而人工智能實(shí)際上加速了這一趨勢(shì)。 品牌如何用AI將個(gè)性融入其實(shí)際營銷的場景中？ 我認(rèn)為，如果您思考一下大型語言模型的工作方式，我認(rèn)為它們能帶來更好的體驗(yàn)。我知道它們?cè)讷@取數(shù)據(jù)方面存在很多問題。而我會(huì)思考問題是，在人工智能時(shí)代，對(duì)于內(nèi)容營銷者來說，從來沒有比現(xiàn)在更好的時(shí)機(jī)去成為原創(chuàng)思想者，如果您按照內(nèi)容營銷者以及一般營銷人員如何創(chuàng)作內(nèi)容來對(duì)他們進(jìn)行分類的話。 我被歸入了三類，僅供參考1、懶惰的內(nèi)容營銷者2、有復(fù)制粘貼式的內(nèi)容營銷者3、原創(chuàng)思考型的內(nèi)容營銷者。懶惰的內(nèi)容營銷者基本上沒什么進(jìn)展，而復(fù)制粘貼式的內(nèi)容營銷者如果能走在行業(yè)前沿，從其他行業(yè)復(fù)制粘貼內(nèi)容并引入自己的行業(yè)，那他們往往能取得成功，然后所有人都在模仿這些原創(chuàng)者。最近有一項(xiàng)關(guān)于人工智能研究發(fā)布，它探討了人工智能對(duì)頂尖百分位數(shù)的工作者（也就是那些在工作中真正出色的人）的影響，結(jié)果表明，人工智能實(shí)際上將很多人拉到了中間水平，也就是這種復(fù)制粘貼的角色，但對(duì)原創(chuàng)思考者沒有影響，不僅如此，它還為原創(chuàng)思考者提供了更好的基礎(chǔ)。 所以，如果我是這類營銷人員，現(xiàn)在我有了一個(gè)助手，一個(gè)寫作助手，它能幫我找到很棒的研究資料，能幫我整理格式，還能成為我的思想指導(dǎo)。現(xiàn)在我還有了一個(gè)視頻人工智能工具，能為我提供素材，將我的想法以視頻的形式呈現(xiàn)出來。以前我做視頻很困難，現(xiàn)在它能以定制的圖像形式將我的想法呈現(xiàn)出來，所以我認(rèn)為原創(chuàng)的想法真的很重要，要有獨(dú)特的觀點(diǎn)，真正說出一些有價(jià)值的東西。 對(duì)于品牌來說，擁有鮮明的觀點(diǎn)、深刻的見解、幽默感、娛樂性，并成為互聯(lián)網(wǎng)文化的一部分，在人工智能開始席卷所有行業(yè)時(shí)，這些都將是極其重要的。這就又回到了我的第一個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為現(xiàn)在有一種新型的營銷人員，他們活躍在藝術(shù)、科學(xué)和人工智能應(yīng)用的交叉點(diǎn)，他們能夠利用人工智能做到這一點(diǎn)。我在蘋果店的分銷商就看到了，比如我看到我們的一些營銷人員通過人工智能構(gòu)建了令人難以置信的東西，以加速他們的工作，更快地迭代，提供更好的客戶體驗(yàn)。 第二個(gè)觀點(diǎn)是，如何做到1V1的VIP的客戶體驗(yàn)？作為客戶期望收到極其個(gè)性化的推送并且期望能獲得全天候的支持，隨時(shí)解答我的問題。我期望在使用你們軟件的過程中，從訪問你們網(wǎng)站到軟件的引導(dǎo)使用，再到實(shí)際操作，都能獲得根據(jù)我的需求定制的服務(wù)，并且能與我進(jìn)行交流。 雖然目前還未達(dá)到這種程度，但我認(rèn)為，能夠?yàn)橛脩籼峁氖褂密浖淖畛蹼A段到最終階段的全程高度定制化、個(gè)性化體驗(yàn)的人工智能，將會(huì)變得越來越普遍，因?yàn)槿斯ぶ悄茉谶@方面確實(shí)表現(xiàn)出色。 比如能夠詢問人工智能我們從客戶那里獲得了哪些客戶評(píng)價(jià)，還有業(yè)務(wù)影響結(jié)果，比如問問你的客戶凈推薦值，然后問自己，我們的客戶最不滿的三件事是什么？比如針對(duì)這些問題部署人工智能和自助服務(wù)響應(yīng)禮賓服務(wù)，你會(huì)看到巨大的改進(jìn)。 最后，我想補(bǔ)充一點(diǎn)，我們的內(nèi)容營銷還處于非常早期的階段，尤其是在知識(shí)管理方面的用例，人們?nèi)匀徽J(rèn)為你可以把一堆結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)放到知識(shí)圖譜或向量數(shù)據(jù)庫中，然后神奇地讓大型語言模型能夠很好地回答任何問題，目前來看并不現(xiàn)實(shí)到以后一定可以。 其實(shí)我們國內(nèi)的正處于人工智能的頂峰周期，但這遠(yuǎn)比“初代發(fā)展”周期更有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候確實(shí)有變革性的技術(shù)，這是一個(gè)核心轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是巨大的轉(zhuǎn)變。 如果你想在營銷上面有出色的表現(xiàn)，我認(rèn)為有三個(gè)核心要點(diǎn)。 第一就是我認(rèn)為營銷方式一定會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。而且，如果你能處于藝術(shù)設(shè)計(jì)與人工智能應(yīng)用程序和 PF 的交叉點(diǎn)，快速行動(dòng)，盡早采用這些應(yīng)用程序，并將其融入你的營銷方式，你就會(huì)比其他人擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。 第二點(diǎn)是營銷人員是創(chuàng)作者。在人工智能時(shí)代，這兩者不可分割。如果你是營銷人員，就需要在內(nèi)容創(chuàng)作方面變得非常出色。我一直認(rèn)為寫作是營銷的基礎(chǔ)。如果你不會(huì)寫，那你就處于劣勢(shì)。無論是內(nèi)部還是外部，你都應(yīng)該能夠?qū)懽?，同時(shí)也要成為創(chuàng)作者。 要有獨(dú)到的觀點(diǎn)、深刻的見解，說出有價(jià)值的話，要有自己的立場。不必?fù)?dān)心有人同不同意你的看法。你要做到的就是要對(duì)你的目標(biāo)客戶發(fā)聲。另外還有要有出色的數(shù)據(jù)，要有所有這些來支撐你創(chuàng)作內(nèi)容，利用人工智能構(gòu)建出色的基礎(chǔ)模塊，比如視頻、圖像、文本，然后在此基礎(chǔ)上形成獨(dú)特的原創(chuàng)想法。 第三點(diǎn)是，就是在客戶路徑中找到一個(gè)功能，讓人工智能能將體驗(yàn)提升十倍。我們知道，我們可以圍繞你的功能為你創(chuàng)建個(gè)性化的自動(dòng)化交互指南。這就是十倍的體驗(yàn)。 在人力時(shí)代，我們是無法做到這一點(diǎn)，但在人工智能時(shí)代，我們可以做到，而且我們?cè)谧悦襟w平臺(tái)和引導(dǎo)方面都在這樣做，效果非常好。所以找到一件人工智能能使其效果提升十倍的事情，然后你就找準(zhǔn)了方向，你就會(huì)出眾。 本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【羅福如】，微信公眾號(hào)：【羅福如】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。 |
