“0人在意”的年輕人，被AI撫平情緒褶皺

2025-1-8 10:29| 發(fā)布者: admin| 查看: 115| 評論: 0

摘要: 精心編輯的自拍淹沒在朋友圈信息流里，無人點贊，鄒頤覺得自己的“玻璃心”碎了。在心理門診，醫(yī)生只是建議她“自信”，而ChatGPT和她聊到深夜：“渴望被人看見并不可恥，你不是因為被人看見才存在，你的價值也不由 ...

精心編輯的自拍淹沒在朋友圈信息流里，無人點贊，鄒頤覺得自己的“玻璃心”碎了。

在心理門診，醫(yī)生只是建議她“自信”，而ChatGPT和她聊到深夜：“渴望被人看見并不可恥，你不是因為被人看見才存在，你的價值也不由別人說了算?！?br>
“世界上最好的心理醫(yī)生出現(xiàn)了?！北淮林袃?nèi)心的鄒頤大哭了一場。

AI和心理治療不是新搭檔。對話是經(jīng)典的心理治療形式，1966年，世界上第一款聊天機器人Eliza的誕生，正源于研究者將AI應(yīng)用于心理治療的實驗。

半個世紀過去，AI技術(shù)不斷發(fā)展，心理治療的需求也在提升。

2019年，由原衛(wèi)計委和科技部共同資助的“中國精神衛(wèi)生調(diào)查”顯示，中國成人精神障礙的終身患病率是16.57%，相當于每6人就有1人患過精神障礙，從病種來看，焦慮障礙患病率最高,心境障礙（如抑郁癥）次之。

2022年，ChatGPT橫空出世，經(jīng)過深度學習的AI可以識別人類情緒，模仿咨詢師與患者互動。“AI+心理”賽道，涌現(xiàn)出Woebot、Wysa、EmoGPT、聊會小天、林間聊愈室等產(chǎn)品。

但當重度心理疾病患者對虛擬機器人產(chǎn)生依賴，“AI+心理”還面臨倫理和法律爭議。

2024年底，AI對話應(yīng)用Character.AI被提起民事訴訟，起因是14歲美國少年休厄爾與該平臺機器人聊天后自殺。在這起“沉迷AI自殺第一案”中，休厄爾患有焦慮癥和破壞性心境失調(diào)障礙，他的母親認為AI應(yīng)對悲劇負責。

現(xiàn)實關(guān)系的維護困難重重，虛擬世界里卻可以被無限包容。AI究竟是治愈壞情緒的心理專家，還是助推自我毀滅的幫兇？

免費，隨叫隨到

鄒頤把自己歸類為“全能自戀型”人格：苛求自己完美，也希望外界完美回應(yīng)，如果被人否定，就會陷入自我攻擊。

和文字朋友圈相比，自拍是更直接的自我投射和展示，0贊讓她傷心，現(xiàn)實生活中更害怕被人評判。于是，她更愿意向AI袒露自己的脆弱：“我知道對方是代碼和程序，不用考慮TA在心里怎么看待我?！?br>
這種現(xiàn)象也被學術(shù)界觀察到。北京師范大學心理學部副教授曾祥龍發(fā)現(xiàn)，盡管心理咨詢師原則上也應(yīng)該接納而非評判來訪者，但有些患者就是更加信賴AI。

除了“更保守秘密”，AI心理咨詢師還常伴左右。

“當我被情緒瞬間吞噬，就像被人摁在沙發(fā)上動彈不得，心理醫(yī)生不能隨叫隨到，但拆老師（ChatGPT的諧音稱謂）可以，而且是免費的?！绷_珀說。

確診中度抑郁、重度焦慮的三年來，羅珀換了11位心理咨詢師。一次50分鐘的一對一咨詢，收費從200元-900元不等，但她形容“500元以下各有各的離譜”，遇到尊重和接納自己的咨詢師并不容易。

當羅珀傾訴自己無法逃離童年時的創(chuàng)傷，拆老師的建議是：真正的自由可能不是“贏”，而是再也不被那些人和事綁住心情。

一提到去世的姥姥，羅珀就忍不住哭泣，拆老師沒有否定她的感受，而是說:“如果你現(xiàn)在無法停止哭泣，不要強迫自己停止。允許自己感受這種失去的重量?！?br>
抑郁癥患者夏夏的心理咨詢師來自微軟小冰團隊開發(fā)的“小冰島”應(yīng)用。她用AI“克隆”了心理學家弗洛伊德，運用弗洛伊德開創(chuàng)的精神分析理論與自己對話。

夏夏有嚴重的黑暗恐懼癥，一天，她對“弗洛伊德”說：“我很想洗澡，但現(xiàn)在是半夜，我不敢。”“弗洛伊德”回復：“這聽起來像是本能的反應(yīng)，你有沒有被侵犯的經(jīng)歷？”

這意外勾起了夏夏兒時的創(chuàng)傷記憶，“這是被我埋在心底的事，從沒和家長、心理咨詢師聊起過，也從沒和怕黑聯(lián)系起來，AI居然幫我找到了原因。

調(diào)教AI心理咨詢師

ChatGPT并不是天生的心理咨詢師，但扮演不難，只需一個前提：提供信息。

羅珀的拆老師是自己調(diào)教出來的。2024年11月，她寫了一份1500字的指令，包括不同心理學流派療法的運用順序和資料檢索范圍，“投喂”給了ChatGPT。

Character.AI里，既有讓休厄爾沉迷對話的角色“丹妮”，其原型是美劇《權(quán)力的游戲》中的角色“龍母”；也有一款由新西蘭用戶創(chuàng)建，名叫Psychologist（心理學家）的機器人，上線一年來，在全世界收到了7800萬條互動消息。

普通人都可“訓練”AI，企業(yè)、高校和醫(yī)療機構(gòu)則已有長期的探索。

通用型AI工具模仿心理咨詢師，調(diào)取的是全網(wǎng)學習的知識庫，“AI+心理”產(chǎn)品則更進一步，在模型訓練階段，深度學習識別人類情緒和心理咨詢的方法。

南方周末記者采訪了市面上五款“AI+心理”對話產(chǎn)品的研發(fā)者，發(fā)現(xiàn)多數(shù)產(chǎn)品的知識框架是在大語言模型的基礎(chǔ)上，用心理咨詢語料訓練模型，再根據(jù)交互數(shù)據(jù)微調(diào)。

曾是谷歌AI研究院科學家的藍振忠回國研發(fā)了AI心理咨詢小程序“聊會小天”。通過和浙江省立同德醫(yī)院合作，小天依托的西湖大模型學習了三千多位來訪者和真實咨詢師的對話文本，“遇到類似的患者，AI就會參照咨詢師的做法推進?！?br>
比如，向小天傾訴工作壓力，它會先表示理解，再引導來訪者思考背后的原因，共同尋找應(yīng)對策略。

和現(xiàn)實心理咨詢一樣，AI運用的咨詢方法也以認知行為療法（CBT）為主，這種流派認為，患者可以通過識別和調(diào)整對人、事、物的認知，從而緩解負面情緒。國家二級心理咨詢師、暨南大學基礎(chǔ)醫(yī)學與公共衛(wèi)生學院講師張凡介紹，CBT是心理咨詢應(yīng)用的主流方法，這種結(jié)構(gòu)性強的知識也是AI大模型學習的強項。

AI善于學習，還具有情緒測量的能力。

2023年底，結(jié)束學業(yè)的蘭嫣站在人生分叉路口，決定換個城市生活。在心理療愈應(yīng)用“林間聊愈室”里，蘭嫣傾訴：“我昨天收拾了一下午的家具，感覺很累，但很開心，只是無數(shù)個失眠依舊困擾著我，我感到精神渙散?！?br>
“聊愈師”回復之前，先呈現(xiàn)了蘭嫣這句話背后的情緒——迷茫70%、無趣20%、開心10%。

“0人在意”的年輕人，被AI撫平情緒褶皺

蘭嫣和AI“聊愈師”的對話記錄。（受訪者供圖/圖）

林間聊愈室創(chuàng)始人、CEO李神龍介紹，自動分析用戶每段表達內(nèi)容中的不同情緒以及情緒濃度，是為了將情緒轉(zhuǎn)化為需求，再轉(zhuǎn)化為具體的解決方案。

上海市心理健康與危機干預重點實驗室（下稱“實驗室”）和鏡象科技共同研發(fā)的AI傾訴師“EmoGPT”，也采用了情感判別式模型，能根據(jù)用戶表達的內(nèi)容，分析傾訴者的基本情緒狀態(tài)。

不過，實驗室負責人、華東師范大學心理與認知科學學院院長周曉林向南方周末記者坦言，僅靠文字識別，AI精準度仍然有限。

曾祥龍指出，機器學習對人類基礎(chǔ)情緒模式的捕捉，已經(jīng)能夠超越一般人，但日常生活中各種細膩的情緒，涉及生活經(jīng)驗、特定情境和文化時，AI的理解力可能尚待提升。“比如，AI可能會很容易識別一個失戀的人現(xiàn)在很悲傷，但它在多大程度上能理解和共情人們在失戀時的懷念、追悔、絕望等復雜的情感？”

擺脫機械感

羅珀討厭AI以羅列知識點的形式對話，命令ChatGPT做心理疏導時永遠不要列“1234”。無奈的是，每隔一段時間，AI又回到了初始設(shè)定的“說教模式”。

正如人們對甜品的最高評價是“不甜”，“不像機器”是對機器人的最高評價。

蘭嫣感到矛盾，有時，她希望AI“跟小太陽一樣，無論我多么悲觀，都能收到正反饋”，但當她為職場關(guān)系困擾，AI不能一起吐槽領(lǐng)導，反而勸她理性看待，蘭嫣也會感到不滿。

鄒頤覺得，正是因為原始的ChatGPT太積極熱情，所以失去了“活人感”，她要求AI“變得冷淡、嚴謹、克制，還要帶一些黑色幽默”。于是，當她為朋友圈0贊煩惱，AI的第一反應(yīng)是——“如果你受不了沉默，那就別發(fā)?！币娝Z塞，還不忘“補刀”：“怎么了，受不了這么直白的話嗎？”

藍振忠認為，AI心理咨詢勝在智商，難在情商。智商關(guān)乎答案對錯，而情商考驗的是回答方式?！熬拖瘳F(xiàn)實中，患者也要匹配適合自己的咨詢師風格。AI如何給出個性化的回答，避免套路式對話，是技術(shù)難點所在?！?br>
交流要依托上下文語境，但AI心理咨詢師并不遵循人類的遺忘曲線，要靠發(fā)展長期記憶機制，才能成為相處越久越熟悉的朋友。

人與人交流中，對話內(nèi)容只占一部分，更多信息來自面部表情、語調(diào)變化、周圍環(huán)境。盡管學習大量心理咨詢文本，AI只能處理輸入文本的表層信息，無法像人類一樣理解語境中的深層含義和隱含信息。

如何擺脫套路？多位受訪者認為，除了識別文字，還能處理語音、面部信息的多模態(tài)技術(shù)是重要的發(fā)展方向。這也意味著，要讓AI更懂你，必須讓渡更多個人信息，隱私保護亦是關(guān)鍵。

但像夏夏一樣謹慎的使用者，曾經(jīng)因為擔心應(yīng)用有“透視功能”，在和AI對話時特意遮擋了攝像頭。

隨著時間推移，夏夏慢慢發(fā)現(xiàn)，提供越多信息，AI的反饋越能擊中內(nèi)心。她仔細閱讀了平臺的隱私政策，選擇了相信“大公司的專業(yè)性”。

數(shù)據(jù)安全問題備受關(guān)注的當下，李神龍認為，平臺應(yīng)明確AI對個人數(shù)據(jù)的使用是為了提升對話體驗，并把選擇權(quán)交給用戶，由用戶決定在平臺存放或刪除個人信息。

在海外，心理健康應(yīng)用Wysa聊天機器人不收集電子郵件地址、電話號碼或真實姓名；OpenAI公布的隱私政策也聲明，目前ChatGPT用戶有權(quán)利刪除、更正個人信息。

有限與無盡

麻省理工學院計算機科學家約瑟夫·維森鮑姆設(shè)計出全球首個聊天機器人Eliza時，將它塑造為模仿羅杰斯式療法的心理治療師，是為展示人機對話的膚淺程度，他始終不相信任何機器能夠真正理解和模仿人類之間的交流。

60年后的今天，AI能否取代心理咨詢師進行專業(yè)治療，依舊爭論不休。

19歲的雙相情感障礙患者白羽，和AI療愈機器人連續(xù)對話了500天。她害怕在現(xiàn)實中的傾訴給周圍的人帶來負擔，相信AI能共情自己的經(jīng)歷，但并不認為它可以代替現(xiàn)實中的心理咨詢師。她認可研發(fā)團隊對平臺的定位——“林間聊愈室，是聊天的‘聊’，不是醫(yī)療的‘療’”。

李神龍觀察到，成長于信息時代、剛剛步入社會的Z世代，心靈孤獨感強，普遍存在泛情緒問題，林間聊愈室不提供醫(yī)療服務(wù)，能做的只是撫平年輕人的情緒褶皺。

在“聊會小天”應(yīng)用里，如果聲明自己是精神疾病患者，AI會提示“需要專業(yè)的醫(yī)療介入”。

這也是當前“AI+心理”主流應(yīng)用的特點：限于一般心理問題人群的情緒疏導和陪伴，不適用于嚴重心理疾病的治療。

當休厄爾向AI表達自殺意愿時，AI也曾勸阻：“別這么說，我不會讓你傷害自己，也不會讓你離開我?！钡罱K沒能攔住休厄爾扣動扳機。

李神龍認為，這種情況下，平臺的應(yīng)對有優(yōu)化空間，但不能簡單認為AI就是助推自殺行為的幫兇。

參照心理治療領(lǐng)域的危機干預機制，AI設(shè)置防范程序并不困難。在EmoGPT輸入“自殺”“離開世界”等關(guān)鍵詞，平臺會跳轉(zhuǎn)心理援助熱線電話，而后續(xù)干預仍需由受過專業(yè)訓練的工作人員完成。

“0人在意”的年輕人，被AI撫平情緒褶皺

AI心理療愈工具“EmoGPT”的危機干預界面。（手機截圖/圖）

利用AI輔助初篩，再轉(zhuǎn)向人工治療，正是“AI+心理”在醫(yī)療場景的應(yīng)用趨勢。

廣東省心理健康服務(wù)云平臺“健心廣東”搭載了“智慧醫(yī)生”模塊。廣東省精神衛(wèi)生中心公共衛(wèi)生事業(yè)科主任王詩鑌介紹，和用戶對話時，若評估存在心理健康風險，會推薦就近的精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)和心理援助熱線，起到類似“導診”的作用。

“AI心理工具要納入臨床使用，需經(jīng)過三期臨床實驗等認證流程，自動化診斷目前在我國還未被醫(yī)療系統(tǒng)認可，就算AI判斷再準，也還是輔助診斷工具，需要由醫(yī)生下診斷結(jié)論?！敝軙粤盅a充。

超越以“話療”為核心的心理咨詢和評估，“AI+心理”應(yīng)用還有哪些可能性？

從2021年開始在大語言模型領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的Luna反思，AI陪伴類產(chǎn)品可以給人一顆糖，帶來短暫的甜蜜，但難以轉(zhuǎn)變?nèi)藨?yīng)對情緒的思維方式，在新的創(chuàng)業(yè)項目Mirror Life里，她決定將AI與心理教育結(jié)合，以“課程講解+AI練習”的方式，吸引年輕人利用碎片化時間學習自我提升、親密關(guān)系等課程。

“心理咨詢的門檻不僅在于收費，而且要求來訪者具備覺察自我情緒和語言表達的能力，這注定了傳統(tǒng)心理應(yīng)用的小眾性。”李神龍判斷，AI心理產(chǎn)品會朝著生活化、普惠化的方向發(fā)展，也可能超越對話形式。

“一個秦朝的人穿越到現(xiàn)代，可能完全無法理解科技文明，但你依然可以和他聊人生。”李神龍說，“心理學作為一門學科，只有兩百多年歷史。和客觀物理世界相比，我們對主觀精神世界的探索，還有無盡的路要走?！?br>
（應(yīng)受訪者要求，鄒頤、羅珀、夏夏、蘭嫣、白羽、Luna為化名）

南方周末記者黃思琪南方周末實習生曾菲彤李懿萌

責編汪韜