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快捷導(dǎo)航

AI巨頭不裝了!企業(yè)側(cè)應(yīng)用的ROI出現(xiàn)了,最終還是“砍人”

2024-12-12 07:45| 發(fā)布者: admin| 查看: 128| 評論: 0
摘要: 在AI領(lǐng)域的激烈角逐中,微軟為了贏得客戶甩出宣傳大招:“我們的AI能讓你‘扔掉’勞動力”。12月9日,據(jù)The information報(bào)道稱,近日,微軟365 Copilot軟件首席營銷官Jared Spataro表示,企業(yè)的首席執(zhí)行官(CEO)和 ...
在AI領(lǐng)域的激烈角逐中,微軟為了贏得客戶甩出宣傳大招:“我們的AI能讓你‘扔掉’勞動力”。

12月9日,據(jù)The information報(bào)道稱,近日,微軟365 Copilot軟件首席營銷官Jared Spataro表示,企業(yè)的首席執(zhí)行官(CEO)和首席財(cái)務(wù)官(CFO)想要獲得保證,即采用AI能夠帶來勞動力成本的節(jié)省或減少對外部承包商的支付費(fèi)用。他們表示:

“在看到有明確的證據(jù)表明AI在其他領(lǐng)域節(jié)省成本之前,拒絕擴(kuò)大在微軟Copilot AI方面的預(yù)算?!?br>

Spataro解釋稱,正因此,微軟采用了這種更為坦率的銷售宣傳,“如果你采用AI服務(wù),你就不需要那么多員工了”,換句話說,也就是“AI最終的發(fā)展目標(biāo)就是‘淘汰人類’”。

微軟不裝了:AI就是可以節(jié)省勞動力成本



一直以來,包括微軟的競爭對手谷歌和亞馬遜在內(nèi)的軟件高管們一直避免公開使用“AI可能會取代勞動力的潛力”的表述,并盡力緩解人們的擔(dān)憂。今年1月,微軟的首席執(zhí)行官Satya Nadella還在稱,人工智能將改變“這些工作的形態(tài)”,同時(shí)讓未經(jīng)培訓(xùn)的工人能更容易完成軟件開發(fā)等任務(wù),以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。

研究員Lisette Espín Noboa解釋稱,這些公司通常不會說工作崗位會被取代,因?yàn)檫@對他們的聲譽(yù)和形象不利,他們也不想引發(fā)抗議。

然而,在向客戶推銷時(shí),微軟卻開始強(qiáng)調(diào)AI可以節(jié)省勞動力成本。據(jù)The information援引的銷售人員的話稱,微軟高管表示,一些AI工具是公司在去年裁員1萬人后仍能保持銷售增長率的原因之一,高管們一直在鼓勵銷售人員使用這個例子來吸引客戶。Spataro說:

“我們能夠通過Copilot將每位客戶服務(wù)代理的處理能力提高12%。這是真金白銀,這意味著我們不需要雇傭那么多人?!?br>

無獨(dú)有偶,近日,OpenAI聯(lián)合創(chuàng)始人Sam Altman也在一次訪談中直言,“人們將因AI而失去工作,不是每個人都會喜歡這樣的影響,但這是即將到來的,也是人類的科學(xué)成就”。

AI替代外包,實(shí)現(xiàn)“降本增效”



分析認(rèn)為,盡管當(dāng)今的對話式AI仍有局限性,還是會犯錯誤,但微軟仍可以指出,多家公司通過這項(xiàng)技術(shù)節(jié)省了資金

以英國金融科技公司Finastra為例,該公司年收入達(dá)20億美元,最近在使用微軟的365 Copilot處理那些通常需要外部機(jī)構(gòu)幫助完成的營銷工作。

一次廣告采訪活動中,F(xiàn)inastra使用Copilot解析了4000頁的轉(zhuǎn)錄采訪,生成了包含高管證詞的廣告文案。公司的首席營銷官Joerg Klueckmann表示:

“過去Finastra會雇傭外部創(chuàng)意機(jī)構(gòu)和市場研究公司來制作這類活動,成本通常超過6萬美元,耗時(shí)數(shù)月。而現(xiàn)在,F(xiàn)inastra只需支付給少數(shù)營銷員工使用Copilot的費(fèi)用,每人每月僅需30美元?!?br>

不過,Klueckmann表示,他預(yù)計(jì)這種技術(shù)并不會促使他裁減這個60多人的營銷團(tuán)隊(duì)。他說,“我認(rèn)為我們將能夠用現(xiàn)有的人員生產(chǎn)更多的東西”。

另外,還有一些企業(yè)法律部門也在使用微軟的365 Copilot和其他AI應(yīng)用程序來替代聘請外部律師。

不只是外包,內(nèi)部也會“砍人”



目前,已經(jīng)有一些公司開始使用生成性AI來替代IT支持人員的角色。

半導(dǎo)體巨頭Broadcom一直在考慮其采購AI的經(jīng)濟(jì)性。公司IT支持部門負(fù)責(zé)人Stanley Toh表示,通過使用AI初創(chuàng)公司Moveworks的軟件,即使公司的總員工人數(shù)從1萬人增長到超5萬人,該部門仍在過去五年中將IT支持人員的數(shù)量保持在20人以下。

Toh的團(tuán)隊(duì)每年在AI上的支出不到200萬美元,而如果IT員工人數(shù)與整體員工人數(shù)一樣增長的話,每年大約需要支出的800萬美元,遠(yuǎn)高于200萬。Toh說:

“當(dāng)我需要進(jìn)行合同續(xù)簽時(shí),這是我會向高管展示的投資回報(bào)率(ROI),以證明我們?yōu)槭裁匆ㄥX在AI軟件上。純粹的動機(jī)是降本增效?!?br>

Salesforce創(chuàng)始人Marc Benioff則表示,明年公司不會增加更多的軟件工程師,因?yàn)楣疽呀?jīng)通過Agent Force和其他用于工程團(tuán)隊(duì)的AI技術(shù)將生產(chǎn)力提高了30%以上。不過,公司的銷售人員數(shù)量會增加,因?yàn)楣拘枰蛉藗兘榻BAI可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

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