調(diào)用量每?jī)蓚€(gè)月翻一倍，AI打破中小企業(yè)出海壁壘

2024-7-19 17:13| 發(fā)布者: admin| 查看: 275| 評(píng)論: 0

摘要: 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者董靜怡杭州報(bào)道AI為各行各業(yè)帶來(lái)變革，企業(yè)出海同樣如此。當(dāng)出海企業(yè)把大量繁雜工作交給AI之后，出海門檻被降低，看似難以逾越的障礙正在逐漸被打破。當(dāng)前，跨境商家的AI需求正在激增。來(lái)自阿里 ...

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者董靜怡杭州報(bào)道

AI為各行各業(yè)帶來(lái)變革，企業(yè)出海同樣如此。當(dāng)出海企業(yè)把大量繁雜工作交給AI之后，出海門檻被降低，看似難以逾越的障礙正在逐漸被打破。

當(dāng)前，跨境商家的AI需求正在激增。來(lái)自阿里國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，平均每?jī)蓚€(gè)月，商家的AI調(diào)用量就會(huì)翻一倍，近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破5000萬(wàn)。

7月16日，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，過(guò)去一年，阿里國(guó)際成立了AI團(tuán)隊(duì)，在40多個(gè)場(chǎng)景里測(cè)試了AI能力。

他指出，AI的應(yīng)用不僅能夠降低勞動(dòng)力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，更能在轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、消費(fèi)者滿意度等方面帶來(lái)顯著提升。

隨著AI技術(shù)不斷深入，中小企業(yè)在跨境電商的道路上正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

主要受益者：中小企業(yè)

當(dāng)前的跨境電商主流參與者，他們可能是深圳的3C產(chǎn)品制造商，義烏的百貨貿(mào)易商，也可能是在廣州從事檔口生意并通過(guò)淘寶、拼多多等平臺(tái)積累了電商經(jīng)驗(yàn)的商家。這些商家在考慮拓展海外市場(chǎng)時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)往往是多元的。

張凱夫介紹道，一個(gè)中國(guó)商家要把商品賣到海外，需要經(jīng)歷這些環(huán)節(jié)：撰寫商品名和商品詳情頁(yè)、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費(fèi)者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問(wèn)題……

首要的問(wèn)題是語(yǔ)言和文化障礙，商家需要克服語(yǔ)言不通的問(wèn)題，用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言完成上述的每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)理解海外消費(fèi)者的需求和偏好，直接將中國(guó)商品銷售到海外市場(chǎng)往往效果不佳。

合規(guī)問(wèn)題也相對(duì)更加復(fù)雜。各國(guó)法律法規(guī)差異巨大，企業(yè)在海外運(yùn)營(yíng)需要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，包括稅務(wù)、勞動(dòng)法、環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面。企業(yè)往往需要投入大量資源來(lái)確保合規(guī)，否則可能面臨罰款、訴訟甚至業(yè)務(wù)被禁止的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，在拓展海外市場(chǎng)的過(guò)程中，合規(guī)、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)等方面的專業(yè)人才非常稀缺。這些領(lǐng)域需要特定的專業(yè)技能和知識(shí)，以及對(duì)不同文化和市場(chǎng)環(huán)境的深刻理解，找到具備上述能力并愿意適應(yīng)時(shí)差工作的員工是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，尤其是在需要覆蓋多個(gè)市場(chǎng)的情況下。

在此背景下，AI的融入帶來(lái)一些轉(zhuǎn)機(jī)。

“當(dāng)分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程，并將其分解為多個(gè)具體任務(wù)時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)人工智能在多個(gè)環(huán)節(jié)中具有潛在的應(yīng)用價(jià)值?！睆垊P夫向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

從去年4月起，阿里國(guó)際的AI團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)跨境電商的40多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行AI測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示，在AI客服、營(yíng)銷Push等場(chǎng)景下，AI的表現(xiàn)很出色，能夠帶來(lái)雙位數(shù)的效果提升。

這樣的提升不止在勞動(dòng)力層面的降本增效，在絕大部分場(chǎng)景中，AI在轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、消費(fèi)者滿意度等方面能為商家?guī)?lái)1%-30%的提升。

張凱夫介紹，目前已有超過(guò)50萬(wàn)的商家在不同程度地使用AI的工具，且與頭部商家相比，長(zhǎng)尾商家通常獲益更多，“越是中小商家，越能從AI的應(yīng)用中獲益?！睆垊P夫向記者表示。

他進(jìn)一步表示，原因在于長(zhǎng)尾商家通常缺乏足夠的資源來(lái)通過(guò)傳統(tǒng)人力手段有效地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。相比之下，頭部商家通常具備雇傭員工的能力，其內(nèi)容質(zhì)量較高，且在營(yíng)銷方面較為熟練，能夠自行處理多方面的事務(wù)。

而對(duì)于規(guī)模較小或?qū)儆陂L(zhǎng)尾的商家來(lái)說(shuō)，過(guò)去依賴人工撰寫商品描述、發(fā)布營(yíng)銷信息和提供客戶服務(wù)的做法，其效果往往不盡如人意。

“在現(xiàn)實(shí)世界中，絕大多數(shù)的小微企業(yè)實(shí)際上面臨著雇不到人的問(wèn)題?！睆垊P夫向記者表示，特別是在小微企業(yè)嘗試拓展海外市場(chǎng)時(shí)，更難找到能夠勝任相關(guān)工作的人才。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為這些商家填補(bǔ)了人才缺口，提供了改善運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量的可能。

“我認(rèn)為小微企業(yè)的數(shù)量會(huì)獲得巨大的增長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)門檻會(huì)下降?！睆垊P夫表示。

AI電商到了哪一步？

整體來(lái)看，AI目前在行業(yè)中的應(yīng)用情況仍是多點(diǎn)開(kāi)花，還未廣泛形成規(guī)?；Ⅲw系化的應(yīng)用，但這并不算問(wèn)題。

無(wú)論是技術(shù)提供商還是出海企業(yè)，都面臨在資源有限的情況下解決問(wèn)題，這涉及到多種環(huán)境因素、預(yù)算和業(yè)務(wù)產(chǎn)出周期預(yù)期等問(wèn)題。在資源受限的條件下，如何最佳定義技術(shù)策略和業(yè)務(wù)策略，將技術(shù)資源發(fā)揮到極致，是其中的關(guān)鍵。

“需要結(jié)合技術(shù)路線的判斷，比如在哪些場(chǎng)景下需要用更小的、更快速和輕量的模型帶來(lái)更好商業(yè)的投入產(chǎn)出比；還是說(shuō)采用更大的模型，以更長(zhǎng)的周期積累更多數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建算法模型的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”阿里國(guó)際技術(shù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人徐昭向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

他認(rèn)為，AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用可以劃分為三個(gè)主要階段。

第一階段是技術(shù)驗(yàn)證與效率提升。在這一階段，AI技術(shù)被引入到現(xiàn)有的電商業(yè)務(wù)流程中，目標(biāo)是驗(yàn)證AI技術(shù)如何在不改變現(xiàn)有商業(yè)模式的前提下，提高效率和降低成本。這一階段的工作重點(diǎn)是測(cè)試和優(yōu)化AI技術(shù)，確保它能夠在實(shí)際的商業(yè)環(huán)境中帶來(lái)顯著的效益。

“在早期階段更專注于模型訓(xùn)練和提升模型能力，而將推理和規(guī)?；瘧?yīng)用的周期適當(dāng)延后，確保在單點(diǎn)場(chǎng)景中取得最佳效果。”徐昭向記者表示。

第二階段聚焦于規(guī)?；瘧?yīng)用。這一階段AI技術(shù)的影響范圍擴(kuò)大，不僅覆蓋了更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還涉及到了不同國(guó)家、區(qū)域和語(yǔ)言的復(fù)雜環(huán)境。徐昭表示，在該階段，AI帶來(lái)的價(jià)值是創(chuàng)新性的。

例如AI對(duì)全球各個(gè)國(guó)家及地區(qū)個(gè)性化需求的挖掘，在海外不同于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)貨架模式的KOL導(dǎo)購(gòu)模式下，AI如何幫助商家去做導(dǎo)購(gòu)模式的顛覆性創(chuàng)新。

第三階段，AI應(yīng)用不僅限于單一環(huán)節(jié)，而是覆蓋了消費(fèi)端、運(yùn)營(yíng)端和商家端的全方位應(yīng)用。這意味著AI技術(shù)將更深入融入到電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，從消費(fèi)者體驗(yàn)到供應(yīng)鏈管理，再到商家的運(yùn)營(yíng)決策。

徐昭表示，國(guó)內(nèi)跨境電商的選品策略目前仍更多停留在“把中國(guó)的供應(yīng)鏈往外搬”，未來(lái)通過(guò)AI，跨境電商可以將海外的創(chuàng)意資源、生態(tài)與中國(guó)供應(yīng)鏈更好地做結(jié)合與創(chuàng)新，讓跨境電商實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步全球化升級(jí)。

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